【服務(wù)指南】服務(wù)承諾&讀者至上

類別：本館概況時間：2000/1/6 14:55:48 稿源：本網(wǎng) 發(fā)布：admin 閱讀數(shù)：

讀者至上堅持公益，

免費開放堅守崗位，

禮貌待人儀表整潔，

語言文明解答咨詢，

細(xì)致耐心熱情服務(wù)，

文明服務(wù)公約

1、熱愛圖書館，做好工作，樹立“服務(wù)第一，讀者至上”思想。

2、對待讀者一視同仁、尊老愛幼、助殘扶弱。

3、講究文明，服務(wù)用語要“您”字為首，“請”不離口，只用敬語，不用忌語。

4、提供服務(wù)時要禮貌待人、真誠熱情、便捷周到、態(tài)度和氣、舉止文雅。

5、接待外來人員時，要以禮相待，不亢不卑，尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣。

6、主動為讀者推薦新書、好書、耐心解答讀者提出的問題。

7、保持環(huán)境整潔、美觀、安靜；上班時不閑聊，不喧嘩，不干私事。

8、提高工作效率，做到服務(wù)迅速，快捷有序，盡量減少讀者等待時間。

9、愛護(hù)書刊，不與讀者爭看書刊。

10、愛護(hù)公物，帶頭遵守館內(nèi)各項規(guī)章制度。

感謝閱讀，歡迎再來！